강북구청이 공공기관 최초로 ChatGPT를 접목한 AI 민원 상담 챗봇을 도입했습니다. 구청 방문 없이도 온라인에서 실시간 상담이 가능해졌는데, 아직 이 서비스를 모르는 분들을 위해 접속 방법부터 활용 팁까지 정리했습니다.
AI 챗봇 서비스 개요와 특징
강북구는 공식 홈페이지 리뉴얼을 완료하면서 공공기관 최초로 ChatGPT를 활용한 365일 24시간 민원 상담이 가능한 AI 민원 상담 챗봇 서비스를 선보였습니다.
이 서비스는 홈페이지 콘텐츠, 새소식, 보도자료 등 시의성 있는 게시물 데이터는 물론, 서울시가 운영하는 120다산콜 민원 데이터까지 학습하여 구성된 것이 특징입니다.
AI 챗봇이 기존 검색과 다른 점
- 기존 키워드 기반 통합 검색이나 시나리오 방식보다 의미 전달의 정확도가 높아졌으며, 정보 습득 속도도 빨라졌습니다.
- 자연어 형식으로 질문하고 답변을 받을 수 있어 공공 용어에 익숙하지 않아도 쉽게 이용할 수 있습니다.
- 챗봇 답변에 출처와 관련 링크가 함께 제공되며, 독자적인 기술력으로 할루시네이션(환각) 현상을 최대한 차단하고 있습니다.
챗봇 접속 위치와 실행 방법
홈페이지에서 챗봇 찾기
강북구청 홈페이지 메인 화면 좌측 상단 맨 위쪽에는 ‘무엇을 도와드릴까요?’ 게시판이 배치되어 있어, 접속 즉시 빠르게 질문을 입력할 수 있습니다.
홈페이지 화면 우측 하단에는 AI 챗봇 실행 아이콘도 별도로 배치되어 있어 두 가지 경로로 챗봇에 접근할 수 있습니다.
이용 순서
- 강북구청 공식 홈페이지(www.gangbuk.go.kr) 접속
- 메인 화면 좌측 상단 ‘무엇을 도와드릴까요?’ 입력창 클릭 또는 우측 하단 챗봇 아이콘 클릭
- 평소 사용하는 자연어로 궁금한 내용 입력
- AI가 생성한 답변과 함께 출처 링크 확인
상담 가능한 주요 민원 분야
구민들이 자주 찾는 대형생활폐기물 신청, 지방세 납부, 소상공인 지원사업, 도시 정비, 민원 안내 메뉴가 홈페이지 화면 중간에 따로 분리되어 배치되어 있습니다. 챗봇을 통해서도 이와 같은 생활 밀착형 민원을 자연어로 바로 질문할 수 있습니다.
공공용어에 익숙하지 않은 주민들도 평소 사용하는 언어로 원하는 결과를 볼 수 있도록 검색 프로그램이 설계되어 접근성이 높습니다.
이용 시 참고 사항
AI 챗봇은 24시간 상담이 가능하지만, 개인 정보 확인이 필요한 민원이나 법적 효력이 요구되는 업무는 직접 방문 또는 정부24 같은 공식 창구를 이용하는 것이 적합합니다. 챗봇 답변은 참고용으로 활용하고, 중요한 사항은 담당 부서에 재확인하는 것을 권장합니다.